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8.4 客户投诉行政处罚规定（第1页）

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8.4客户投诉行政处罚规定

第一条客户投诉处罚责任归属

凡发生客户投诉案件，经责任归属后，对责任部门或个人处以行政处分，对退回的产品，给予1个月的转售时间。如果售出，则以甲级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。

第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算

由总经理室每月8日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过失则全数分摊该责任人，若为两人以上的共同过失（同一部门或跨越部门）则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。

第三条处分标准

经判定后的个人责任负担金额如表8-2所示。

表8-2行政处分标准

第四条客户投诉行政处分判定项目补充说明

1.因财务错误遭客户投诉者。

2.因票据错误或附件等资料错误遭到客户投诉者。

3.未依制作规范予以备料、用料遭到客户投诉者。

4.成品交运超出应收范围未经客户同意遭到客户投诉者。

5.经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭到客户投诉者。

6.擅自减少有关生产资料者。

7.业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭到客户投诉者。

8.订单误记遭到客户投诉者。

9.装运错误者。

10.交货延迟者。

11.交货单错填者。

12.仓储保管不当者。

13.外观标志不符产品实际规格者。

14.检验资料不符产品实际者。

15.其他。

以上情况一经查证属实，依情节轻重予以行政处分，并上报总经理核准后由人事部门公布。

第五条行政处罚

1.警告一次，处罚400元以上。

2.记小过一次，以每基数处罚800元以上。

3.记大过以上者，以当月效益奖金全额处罚。

第六条以上处分原则，执行时由总经理室依照《客户投诉损失金额核算基准》初步确定，并上报总经理核准后由人事部门公布。看书阁『seeshu』，為您提供精彩小說閱讀